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「員工協助方案」怎麼用 MAY 07 Fri 2021 00:00


「員工協助方案」怎麼用

文:洪旖姍 實習心理師

一些對「員工協助方案」的誤解

自從我接觸「員工協助方案」與從事「心理諮商與輔導實務」工作以來,每當職場朋友提到「員工協助方案」,通常會有的反應是「喔!我知道,就是心理諮商」。或是在我輔導的個案,也有幾位曾提到公司有「員工協助方案」,可是卻不敢用,因為怕公司知道他們談什麼。所以,寧可自費找外部的心理師諮商或尋求義務張老師的心理諮詢與輔導,也不要用公司提供的「員工協助方案」。也有企業的員工使用員工協助方案時,會認為是因為他們績效不好,所以才要來做心理諮商。更有主管提到員工心理有病時,可使用「員工協助方案」。這些對「員工協助方案」的五花八門的描述,讓我起心動念想撰文幫助還不了解「員工協助方案」的讀者們,認識並學習如何善用公司「員工協助方案」這個資源。

什麼是員工協助方案?

根據勞動部的員工協助方案手冊對員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱EAPs)的定義是企業透過系統化的專業服務,規劃方案與提供資源,以預防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題,使員工能以健康的身心投入工作,讓企業提升競爭力,塑造勞資雙贏。(資料來源:勞動部工作生活平衡網,https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=26
導致組織或個人工作生產力下降的原因
從上述員工協助方案的定義,可以發現員工協助方案是預防及解決組織與個人的議題,而這些議題可能正是導致組織或個人工作生產力下降的原因。然而導致組織或個人工作生產力下降的原因很多,不見得都是心理疾病,像是一般人若遇到親人過世,會有悲傷失落的情緒,也需要一段時間的調適,這是人之常情。又或是人們遇到自己或至親好友罹患重大疾病,也會有難以置信的心情,否認、生氣甚至是沮喪,這也是很自然的情緒反應。只是如果這些情緒持續好長的時間都沒有改善,甚至已影響到日常的生活或工作,那麼可能就需要心理諮商與治療的介入,找到根源,以緩解個案的心理症狀。

員工使用「員工協助方案」的時機

當然讓員工心理困擾的議題可能很多元,除了前面提到的親人生病、過世所引發的悲傷失落,也會有其他的議題,例如:遺產繼承、購屋貸款、交通事故糾紛、伴侶分手、夫妻衝突、外遇或離婚,婆媳問題,又或是親職教養等。因為這些或其他因素造成的心理困擾,以致影響工作或生活應有的正常表現,這時就可以透過員工協助方案,與專家(如:律師、會計師、理財顧問、心理師等)諮詢。

使用「員工協助方案」怕公司知道

通常企業推行「員工協助方案」有內建式、外置式或混合式員工協助單位。以外置式的員工協助方案來說,這些外部的員工協助方案廠商,他們對應的案主有二個,一個是員工,另一個是企業。不論員工是一般諮詢或心理諮商,企業和這些外部員工協助廠商都簽有保密合約,也就是對於員工諮詢或心理諮商的內容應保密,不得向企業揭露。惟可揭露的數據,像是某段期間的員工諮詢人次或是議題類別。而這種員工諮詢保密也應類推到內建式或混合式的員工協助方案。也就是倘若員工協助方案隸屬於人力資源部門的業務範疇,內置式的心理師也不得揭露員工諮詢或諮商的內容。人力資源部門主管若想了解員工協助方案的實施效能,可透過數據了解員工使用員工協助方案的狀況或是使用者不記名滿意度或意見回饋,又或是協助主管如何管理員工績效,觀察員工使用員工協助方案後的工作表現,並透過一些宣傳活動,促進員工協助方案的使用率。所以,認識員工協助方案的保密性是勞僱雙方建立信任關係的首要。

主管如何善用「員工協助方案」優勢領導

主管的職責既然是領導團隊凝聚向心力,確保成員們能達成組織與團隊目標。然而團體目標很多時候不是靠主管一人就能達成,而是需要團隊合作有團體作戰的思維。所以,主管的功能就是要幫助團隊裡的每個人,在他的職位充分發揮達成個人目標。因此,發現每個成員的優勢特質,放對位置,正向鼓勵就顯得格外重要了!如果主管能領導團隊成員既合作又利他,除了完成自己的工作,還樂意幫助卡關的隊友,一起找到問題的核心,提出最佳解決方案,那就非常完美了!
所以,主管的領導力就像是怎麼讓一個麵團發酵,讓食物蒸烤後Q彈好吃,又有口感。讓一個麵團發酵的過程正是主管發揮領導力的獨門絕技。如果主管日常就能體察民意,關懷同仁的工作狀況,一旦觀察員工有一段時間工作表現不如往常,經過個別溝通仍未改善,且如果員工有提到一些困擾可能影響他的工作或生活,這時就可以鼓勵員工使用公司的「員工協助方案」,這樣一來是幫助員工尋求專家協助解決心理的困擾,另一方面也是幫助主管能專注在組織與團隊生產力的維繫,帶領團隊成員繼續合作,彼此扶持,繼續通往組織和團隊目標邁進。

專業分工與合作

「員工協助方案」的目的除了幫助員工問題解決,挪去影響工作投入或表現的心頭大患,更是幫助主管專注在領導統御以提高組織和員工生產力,達成公司及團隊目標。所以,「員工協助方案」是專家的相互合作與分工,將心理議題交給專家協助,而不是讓單位或部門主管既要注意團隊目標的達成,又要扮演心理輔導長的蠟燭兩頭燒!希望讀者們看完這篇文章,能對「員工協助方案」怎麼用有更多的認識,如有需要也可以洽詢提供「員工協助方案」的外置單位。
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